DOSTAVA ROBE – SRBIJA
Dostava robe se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe „CITY EXPRESS“, direktno na adresu kupca.
Dostava robe se ne vrši subotom I nedeljom ili za vreme državnih praznika.
Uobičajeno vreme isporuke je najkasnije u roku od 2-3 (dva do tri) radna dana od obaveštenja naše
prodajne službe o potvrdi porudžbine, roba poručena do 12h, stiže narednog dana, ukoliko je poručena
u petak do 12h, biće isporučena u ponedeljak ili utorak.
Cena dostave: 300,00 RSD
Za poručenu robu u vrednosti preko 4000,00 RSD, dostava je BESPLATNA.
DOSTAVA ROBE – INOSTRANSTVO
Dostava robe u inostranstvu vrši se putem kurirskog servisa Pošta Srbije „Post Export“, direktno na adresu kupca.
Status vaše “Post Export” pošiljke možete da pratite putem Track&Trace sistema dostavnih operatora
U očekivanо vreme prenosa pošiljke ne ulazi:
dan prijema neradni dani prijemnog i dostavnog operatora vreme zadržavanja pošiljke na carinama praznici koji se praznuju neradno kako kod prijemnog tako i kod dostavnog operatora
Cena dostave: zavisi od regiona
Politika reklamacija
Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na kutiji, potrošač je dužan da pogleda
proizvod I ukoliko je oštećen potrebno je da kurir napravi zapisnik I preuzme oštećeni proizvod.
Ako ste otvorili proizvod koji ste poručili i postoji neki nedostatak ili nije proizvod koji ste poručili, pozovite nas na +381113238919 I mi ćemo o našem trošku u najkraćem mogućem roku preuzeti neispravan i poslati novi.
Potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem na reklamacije@foodandhealth.rs slanjem kopije računa kao i popunjenog reklamacionog lista.
Po prijemu reklamacije Food and Health Company DOO je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor na reklamaciju potrošača sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 10 dana, od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko ima objektivnih razloga da ne može da se udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren,dužni smo da navedemo rok u kom ćemo je rešiti i o tome obavestimo potrošača.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom.
Zaštita privatnosti korisnika
„U ime Food and Health Company-a obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Food and Health Company DOO i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela “zaštite privatnosti.“
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“
Povraćaj sredstava
„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Food and Health Company DOO – www.foodandhealth.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“.
